Ev İnterneti Yanlış İptali Ve Bayi Çalışanının Saygısız Davranışı

Ben Muhammet Kürşat Ş**, uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Ayrıca bina yönetimi için de Türk Telekom internet hizmeti alıyorduk. Bina internetinin taahhüt süresi dolduğu için 17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sadece bina internetini iptal ettirdim. Ardından 21.03.2026 tarihinde iptal ettirdiğim bu hizmetin modemini teslim etmek için Kartal Soğanlık’ta LC Waikiki’nin bitişiğinde bulunan Türk Telekom ana bayisine gittim.

Bayideki görevliye bina internetini iptal ettirdiğimi söyleyip, iptal edilen hizmet numarasını vererek modemi teslim ettim. Görevli kimliğimi istedi, ben de verdim. Ancak görevli, bina interneti yerine benim adıma kayıtlı olan ev internetimi iptal etmiş. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ev internetim kesilince müşteri hizmetlerini aradığımda, ev internetimin iptal edildiğini o zaman öğrendim.

Sorunu çözmek için tekrar Kartal Soğanlık’taki bayiye gittiğimde, oradaki görevli konuyu kendi hatası olarak kabul etmek yerine bunun benim hatam olduğunu, kamera kayıtlarına bakarak gördüğünü söyleyip sorumluluğu üzerime yıktı. Modemi teslim etmek istediğimde ise "Modemi almıyorum" diyerek beni adeta kovarcasına bayiden gönderdi ve "Git, kime şikayet ediyorsan et" diyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Daha önce de iki saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, benim bilgim ve onayım dışında yanlışlıkla iptal edilen ev internetimin öncekiyle aynı şartlarda yeniden açılmasını, bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma yansıyabilecek tüm taahhüt bozma cezalarının ve ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Kartal Soğanlık’taki ilgili bayide yaşanan bu hata ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.