to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Fasulye Ve Bozuk Roka Salatası İçin İade Talebi
Migros Sanal Market üzerinden bugün, 17.00–19.00 teslimat saat aralığında verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde yer alan taze fasulye hiç teslim edilmedi, buna ek olarak gelen roka salatası tamamen kokmuş ve tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Ürün o kadar kötüydü ki eve geldiğinde kapıda kaldı, içeri bile almak istemedim.
Bu sipariş için toplamda 2.363 TL ödeme yaptım. Eksik ürün ve bozuk roka salatası için Migros müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bu hijyen sorunu hem de eksik ürün ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.
Eksik gönderilen taze fasulyenin ve bozuk rokanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu duruma sebep olan personel ya da birimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Hemen üzerinden az önce 1000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Siparişimde iki adet Magnum dondurma vardı ve bu ürünler soğuk zincir korunmadan, tamamen erimiş, adeta toz ve su kıvamında şekilde teslim edildi. Ürünleri bu halde evime almayı saygısızlık olarak gördüğüm için kapının dışında bıraktım.
Benzer bir sorunu geçen hafta yine Migros’tan verdiğim siparişte peynir ürünlerinde de yaşadım. Peynirler de erimiş ve bozulmaya yüz tutmuş şekilde gelmişti. O zaman da şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Aynı sorunun bu hafta dondurmalarda tekrar etmesi, Migros’un soğuk zincir gerektiren ürünleri doğru koşullarda göndermediğini açıkça gösteriyor.
Siparişimi getiren mağaza İstanbul Bahçelievler’deki Yayla Migros şubesi. Açıkçası bu şubede çalışanların denetlenmediğini, işlerin kafalarına göre yürütüldüğünü düşündürüyor. Kurum içinde bu süreci kontrol eden bir mekanizma olmadığı izlenimine kapıldım ve bu durum beni oldukça sinirlendirdi.
Ayrıca siparişi getiren görevli, poşetleri düğüm düğüm birbirine bağlamıştı. Poşetleri açmakta ciddi zorluk yaşadım, bazılarını çözemedim bile. Bu konu hakkında da çalışanların uyarılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişteki erimiş dondurmaların ücretinin iadesini ve ürünlerin tarafınızca teslim alınmasını istiyorum. Hem soğuk zincir gerektiren ürünlerin uygun koşullarda taşınması hem de Yayla Migros şubesindeki çalışanların paketleme ve teslimat konusunda denetlenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Canlı destek veremiyor çalışanlarınız liyakat konusunda sıkıntılı maalesef. Bu haya iki haftada iki defa oldu. Mağazada çalışanları denetleyen kimse yok mu koskoca Migros'ta? Çok yazık.
