Ev Interneti Kesintisi Ve 48 Saatte Yanıtsız Kalan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev internet aboneliğim var. 10 Ocak’ı 11 Ocak’a bağlayan geceden beri ev internetim tamamen kesik ve o günden bu yana internete hiç bağlanamıyorum. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından arıza kaydı oluşturdum; 5468****73 ve 5469****63 numaralı iki ayrı kayıt açıldı. Ayrıca genel müdürlüğe de e‑postalar gönderdim; ancak buna rağmen ne eve bir ekip yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde arıza kaydımın oluşturulduğu, ekibin kontrol ettiği ve 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak arıza devam ettiği halde kimse gelmedi ve tekrar aranmadım. İlk 6 ay 415 TL, sonraki 12 ay ise 850 TL olarak ücretlendirilen bir hizmet için bu kadar uzun süre çözülmeyen bir kesinti yaşamam ve ilgisiz bırakılmamı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Evde 4 kişi olarak Türk Telekom cep hattı kullanıyoruz ve ev interneti günlerdir arızalı olduğu için hepimiz mobil internet paketlerimizden tüketmek zorunda kalıyoruz. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, ayrıca şahsıma ait 4 Türk Telekom cep hattının her birine yaşanan mağduriyet nedeniyle ek internet (GB) tanımlanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak bir teknik ekibin en kısa zamanda adresime yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

48 saat içinde çözülemeyen bir problem için sadece “bekleyin” denilip herhangi bir somut adım atılmaması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorun en kısa zamanda çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse hem ev interneti aboneliğimi hem de üzerime kayıtlı 4 adet cep telefonu hattını iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.