Eskişehir Kumlubel Mahallesinde 5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Umursamaz Yaklaşımı

Eskişehir Tepebaşı Kumlubel Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır, yani 150 gündür binamızda ve sokağımızda internet tamamen kesik durumdadır. Bu süre zarfında evdeki internet bağlantımızdan hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde “Türk Telekom kaynaklı genel arıza / kablo hasarı var” denilerek süreç geçiştirilmektedir. Sorun yalnızca bende değil, binadaki ve sokağımızdaki diğer tüm komşularımızda da aynı şekilde devam etmektedir. Yani bireysel değil, kitlesel ve bölgesel bir mağduriyet söz konusudur.

2026 yılında olmamıza rağmen, altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’un 5 aydır sokaktaki veya bölgedeki kablo hasarını tespit edip onaramamış olması kabul edilebilir değildir. TurkNet ise “hizmet veremediği” abonesinin arkasında durup altyapı sahibine gerekli hukuki veya kurumsal baskıyı kuramamaktadır. Bu nedenle eğitim, iş ve sosyal hayatımız aylardır ciddi şekilde aksamakta, günlük yaşamımız olumsuz etkilenmektedir.

Türk Telekom yetkililerinin bu umursamaz tavrı bırakarak acilen sahaya inmesini, bölgemizdeki kronikleşen kablo arızasını gidermesini ve internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, tüm mahalle sakinleri olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek istiyorum.