Eski Tip Modem Nedeniyle İnternet Bağlantı Sorunları Ve Destek Eksikliği

İki gün önce Balıkesir Altıeylül'deki adresime Türk Telekom Fiber 35 Mbps internet bağlatıldı. Daha önce farklı bir firmadan yine 35 Mbps hızında internet kullanıyordum ve o dönemde bana Wi-Fi 6 modem verilmişti, internetten son derece memnundum. Ancak Türk Telekom ekibi yeni abonelikte bana eski tip bir modem verdi. O günden beri internette ciddi sorunlar yaşıyorum.

Özellikle Wi-Fi bağlantısında odadan dışarı çıktığımda hiç bağlanamıyorum, aynı odada bile kopmalar oluyor. Kablolu bağlantıda bile gecikme yaşanıyor, oyun oynarken dahi sorun çıkıyor. Aynı hızda ve fiber altyapıda olmamıza rağmen, eski modem nedeniyle internet keyfim tamamen yok oldu. Ayrıca her ay 90 TL modem ücreti ödüyorum. Buna rağmen bana neden eski ve verimsiz bir modem verildiğini anlamıyorum.

Arıza kaydı oluşturdum (Kayıt No: 192033336) ve modemimin yenilenmesini talep ettim, fakat Türk Telekom ekipleri bu konuda yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de 35 Mbps hızlara Wi-Fi 6 modem veremeyeceklerini söylediler. Oysa eski internetimde aynı hızda Wi-Fi 6 modem kullanıyordum ve fiber bağlantıdayım. Yeni nesil modem talebimin hakkım olduğunu düşünüyorum.

Modemimin Wi-Fi 6 ile değiştirilmesini ve internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.