4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor ve 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca destek almaya çalıştım ancak sadece robot müşteri hizmetleri “çalışıyoruz” demekle yetiniyor, bunun dışında muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için bir tarih paylaşılıyor. 3685141 numaralı abonelik/hizmetimle ilgili bu belirsizlik ve ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım.

TurkNet’in 4 gündür devam eden kesintiyi acilen gidererek internet hizmetimi yeniden sağlamasını, yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak da gerekli ne işlem ve iyileştirme gerekiyorsa eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Özellikle ulaşılabilir bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve sorunum çözülene kadar sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma aktarılmasını istiyorum.