İzinsiz 12 Aylık Taahhüt Yenilemesi Ve 4.900 TL Faturası

Digiturk internet ve Sporun Yıldızı ek paketi abonesiyim. Normalde her ay yaklaşık 550–650 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir şekilde bana ulaşılıp onayım alınmadan 12 ay taahhütlü internet hizmetim yenilenmiş gibi işlem yapılmış ve tarafıma 2.400 TL internet ücreti dahil toplam 4.900 TL fatura yansıtılmıştır.

Taahhüdümün bittiği gün müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Aynı gün bana “12 ay taahhütlü internet hizmetiniz yenilenmiştir” şeklinde SMS geldi. Benimle herhangi bir görüşme, sesli onay ya da bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün uzatılmasını kabul etmiyorum. Gönderilen SMS’te 1027079838 numaralı üyeliğime 100 Megabit paket tanımlandığı ve modem ücreti olduğu da yer almaktadır.

Ayrıca ağustos ayında Süper Lig maçları için tek çekim 1.990 TL ödeme yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel, bu tutarı 12 aya böldüğünü ve her ay faturama 166 TL olarak yansıyacağını söyledi. Ancak şu an internet faturamla birlikte toplam 4.900 TL gibi, benimle paylaşılan bilgilerin çok üzerinde bir fatura çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 650 TL civarında fatura ödeyen bir aboneden bu ay 4.900 TL talep edilmesini ve bilgim/onayım dışında taahhüt yenilenmesini kabul etmiyorum. İnternet ve Süper Lig paket ücretlerimin, tarafıma başlangıçta bildirilen ve her ay ödediğim eski seviyelere düşürülmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.