Eski Arıza Kaydı Engelliyor: İnternet Kesintisi Ve Yeni Kayıt Açamama

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında, Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde sabahtan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesilmiş durumda.

Sistemde aylardır “personel ilgileniyor” şeklinde görünen eski bir arıza kaydı olduğu için yeni arıza kaydı oluşturmama izin verilmiyor. Aynı sebeple müşteri hizmetlerini aradığımda da bu eski arıza kaydı nedeniyle canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sorunu kimseye detaylı olarak aktaramıyor ve çözüm sürecine geçemiyorum. Uzun süredir sistemde açık görünen bir arıza için somut bir çözüm üretilmeden, üstüne bir de yeni arıza kaydı açılamaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hizmet numaram/müşteri numaram 1821222174’tür. Acil olarak mevcut hatalı/arızalı kayıt durumumun incelenmesini, eski arıza kaydının düzeltilip kapatılmasını, hesabıma erişimin sağlanarak yeni arıza kaydımın oluşturulmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını talep ediyorum.