Trendyol’da Teslim Edilmemiş Ürün, Yanıltıcı Kargo Takibi Ve Sert Çağrı Merkezi Üslubu: İade Talebi

Trendyol üzerinden Muzaffer K***** adına, 13 Ekim tarihinde verdiğim 11706070195 numaralı siparişimde yer alan, 10955445547 teslimat numaralı ve bedeli 699,90 TL olan ürünle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum.

14 Ekim’de satıcı ürünü kargoya verdi, ancak kargo hareketlerini incelediğimde ürünün Ankara’dan bir türlü çıkmadığını gördüm. Ben Samsun’da yaşıyorum ve teslimat adresim de Samsun olmasına rağmen, 15 Ekim’de kargo takip ekranında ürünün Ankara’da dağıtım için beklediği yazıyordu. Bunun üzerine 17 Ekim’de Trendyol çağrı merkezi ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 1 iş günü içinde teslim edileceği mesajı gönderildi.

19 Ekim’de kargo hareketlerine tekrar baktığımda ürünün hâlâ Ankara’da dağıtımda göründüğünü gördüm. Aynı gün hem Trendyol çağrı merkeziyle hem de kargo ve satıcıyla görüştüm. Kargo firması ürünü satıcıya geri teslim ettiğini, satıcı da ürünün kendilerine geri döndüğünü söyledi ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtti. Trendyol ise 6 gün 24 saat içinde çözüm üretileceğini söyledi.

Akşam saatlerinde ise hiçbir şekilde ürünü teslim almamış olmama rağmen, tarafıma ürünün teslim edildiği ve iyi günlerde kullanmam dileklerinin yer aldığı bir mesaj gönderildi. Tekrar Trendyol çağrı merkezini aradığımda, temsilci bana ürünün Ankara’da dolaştığını ancak tanıdık, akraba ya da sitede oturan bir görevli tarafından teslim alınmış olabileceğini söyledi. Samsun’da yaşadığımı ve siparişi Samsun adresime verdiğimi söylememe rağmen, haklısınız ama bekleyeceksiniz şeklinde yanıt aldım.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, satıcıya ve kargo firmasına ulaştığımı, ürünün satıcıda olduğunu öğrendiğimi, benim ulaşabildiğim bu bilgilere Trendyol’un neden ulaşamadığını sorduğumda ise beklemekten başka yapacağım bir şey olmadığı, sert ve hoş olmayan bir üslupla ifade edildi. Ürünün tutarı çok yüksek olmasa da özellikle son iki çağrı merkezi çalışanının dalga geçer tavırda ve sert cevaplar vermesi beni asıl rahatsız eden konu oldu.

PTT Kargo takip ekranında da 2755290607146 barkod numaralı gönderinin bana hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen 19/10/2026 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü belirtmek isterim. Ben ürünü fiziksel olarak hiç teslim almadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, teslim alamadığım ve kargo ile satıcı tarafından geri döndüğü belirtilen bu ürün için ödediğim 699,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi çalışanlarının üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.