E‑Sim Ücretini Ödedim, QR Kodu Alamadım Ve Hattım Kapanık

Türk Telekom hattıma e‑sim geçişi yapmak için bugün Türk Telekom Online Aktivasyon üzerinden başvuru yaptım. İşlem ücreti olarak 110 TL alınmasına ve SMS ile SIM kart ve e‑sim değişikliğinin tamamlandığı bilgisi verilmesine rağmen bana hiçbir şekilde e‑sim QR kodu veya aktivasyon kodu gösterilmedi, e‑posta olarak da tarafıma iletilmedi. Şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve kullanamıyorum.

Yaklaşık 4–5 saattir e‑sim aktivasyonunu tekrar tekrar kontrol etmeme rağmen herhangi bir QR kodu veya aktivasyon bilgisi göremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu kanaldan yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu çözecek başka bir adım da sunmadılar.

Hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve e‑sim QR/aktivasyon kodumun tarafıma iletilmesini, ayrıca ücretini ödediğim halde hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.