ESIM Transferi Sonrası Fiziki SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Ödeme İadesi Talebi

Mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdım ancak telefonum esim kullandığı için fiziki sim kartla işlem yapılması gerektiğinden Burhaniye’deki Türk Telekom bayisine yönlendirildim. Cumartesi gününden bu yana bayiye 3–4 defa gitmeme ve her seferinde işlem yapılmasına rağmen hattım bir türlü aktif edilmedi, telefonumu açıp kullanamıyorum.

Pazar, pazartesi ve salı günleri yapılan tüm işlemler sonuçsuz kaldı, sistem sürekli sim kart geçişi sırasında hata veriyor. Bu süreçte hatta tanımlanan internet ve paketler için 300 ve 350 TL olmak üzere iki kez ödeme yaptım ancak buna rağmen hattımı kullanamıyorum. Burhaniye Türk Telekom bayisinin çabasına rağmen sorun çözülemedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, bayinin sorumluluğu olduğunu söylediler. Oysa ortada açıkça sistem kaynaklı bir hata bulunuyor ve bu durumun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem ödediğim ücretler hem de 4 gündür telefonla konuşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5061****51 numaralı hattımın acilen aktif edilmesini, sistem kaynaklı sorunun giderilmesini ve kullanamadığım hat için yaptığım ödemelerin iade edilmesini veya hat kullanım süreme ek fayda sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.