E‑Sim İşleminde Sistem Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Atlaspark Türk Telekom mağazasına az önce giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. İşlem için 110 TL ödeme yaptım ancak mağaza çalışanları sistem bozuk diyerek işlemi gerçekleştiremediler. Buna rağmen işlem öncesinde sistemde sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sorduğumda çalışanların konudan haberi olmadığını, genel olarak da konuya hakim olmadıklarını gördüm. Sonuçta hattım şu an kullanılamaz durumda kaldı, hattım yok ve mağaza çalışanları fiziksel sim’e geçersem düzeleceğini, bunun için de tekrar yaklaşık 200 TL daha ödemem gerektiğini söylüyorlar. Yani hem e-sim için boşuna para ödemiş durumdayım hem de tekrar ücret ödemem isteniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse çözüm üretmedi, görüştüğüm kişiler “ben yapamam” demekle yetindi. Hattım şu an aktif olarak kullanılamıyor ve mağdur durumdayım.

Ödediğim 110 TL’nin iade edilmesini, hattımın ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve Atlaspark Türk Telekom mağazasında yanlış bilgilendirme yapan, konuda yetersiz kalan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.