Eşim Hattının Yanlış Kurumsal İşlemi Nedeniyle Yansıtılan 1.132,80 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Telekom Mobil’de yıllardır bireysel kullanıcı olarak üzerime kayıtlı üç adet hattımız bulunmaktaydı. Daha avantajlı olduğu için bu üç hattı da Vodafone’a taşımaya karar verdik. Son ayımız olan Aralık 2025 döneminde benim adıma olan iki hatta yaklaşık 200–300 TL civarında fatura gelirken, eşimin hattına 1.132,80 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı.

Eşimin hattı için kurumsal hat ve kurumsal tarife kullanıyormuşuz gibi işlem yapıldığını, cayma bedelinin de bu yüzden yansıtıldığını müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda öğrendik. Ancak bizim kurumsallıkla hiçbir ilgimiz yok, bugüne kadar da hiçbir zaman kurumsal hat talebimiz veya başvurumuz olmadı. Vergi levhası ya da şirket bilgisi bizden istenmedi, bu yönde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sistemde adres, anne kızlık soyadı gibi tüm bilgiler yanlış girilmiş durumda olmasına rağmen bu hat yıllardır bireysel olarak kullanılmaktadır.

Üç hattımızın da taahhüdü aynı tarihte başladı ve aynı tarihte sona erdi. Benim ve kızımın hattında son ay faturası en fazla 300 TL civarında gelirken, eşimin 0530********82 numaralı hattına kurumsal hat gibi işlem yapılıp yüksek cayma bedeli yansıtılması açık bir hata ve haksız uygulamadır. Bu hatta yansıtılan cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece hattın kurumsal göründüğü ve taahhüt bitmeden ayrıldığımız için bu tutarın çıkarıldığı söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa bizim kurumsal hatta geçtiğimize dair imzaladığımız bir sözleşme, SMS onayı ya da herhangi bir belgemiz bulunmamaktadır.

Diğer iki hattımızda olduğu gibi, eşimin hattında da yalnızca son aya ait normal fatura tutarının alınmasını, haksız yere yansıtılan 1.132,80 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımızın bireysel hat olarak düzeltilmesini talep ediyorum.