Esım Geçişinde Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu, Ekstra Ücret Talebi

Eda

2.497

26-27 Ekim 2025 tarihlerinde hattım (535********28) için Türk Telekom uygulaması üzerinden esim geçişi yapmak istedim. Bilgilerimi eksiksiz doldurduktan sonra gönderilen SMS’teki link hiçbir şekilde açılmadı. Uygulama üzerinden misafir hizmetlerine girip hat aktivasyonunu denediğimde de bilgilerimi girdikten sonra ilerleyemedim; sistemde telefon modelim (17 Pro Max) dahi görünmüyor. Her iki yöntemde de işlemi tamamlayamadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk müşteri temsilcisi işlemin sadece şubeden yapılabileceğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise hem faturama 70 TL yansıyacağı hem de ekstradan 400 TL ücret alınacağı belirtildi. Uygulama üzerinden yapmak istediğimi söylediğimde ise uygulamadan işlem yapılamadığını belirttiler. Diğer müşteri temsilcileri de yine şubeye yönlendirdi ve bir tanesi ayrıca bir mail adresine bilgilendirme atmam gerektiğini, bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş almadım. Sonuç olarak, her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İki gündür uğraşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Bayiye gidip ekstra ücret ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve işlemin uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla ücretsiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 14:11

Türk Telekom hattıma ait taahhüdüm 08.12.2025 tarihinde sona erdi. Bu tarihe istinaden bireysel fatura kapsamında, Türk Telekom çalışanlarına özel kampanyadan faydalanmak istedim. Gerekli evrakları 08 Aralık 2025 günü e-posta yoluyla ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamadığım için aynı e-posta üzerinden tekrar yazdım, buna rağmen yine dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evraklarımda eksik olduğu söylendi. Gönderdiğim belgelerde herhangi bir eksiklik olmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. 12 Aralık’ta tekrar mail attım, bu defa dönüş aldım fakat arama sadece 2-3 saniye sürdü ve telefonu açma fırsatım dahi olmadı, sonrasında da tekrar arama yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ekrana ulaşamıyoruz” benzeri gerekçelerle süreç yine aksadı ve sadece tekrar aranacağım söylendi.

21.12.2025 tarihinde saat 13:50’de görüştüğüm müşteri temsilcisi Özge Hanım, Kasım ayında onayım olmadan yapılan tarife değişikliği sebebiyle kampanyaya geçiş için 1 ay beklemem gerektiğini iletti. Ancak bu durum tamamen Türk Telekom’un hatasından kaynaklanmaktadır. Kasım ayında aranarak tarife değişikliği tarafıma önerilmiş, kabul etmediğimi açıkça beyan etmeme rağmen iki gün sonra SMS ile tarifenin değiştirildiği bilgisi gönderilmiştir. İtirazım üzerine ses kayıtları incelenmiş, onayım olmadığı tespit edilerek tarife iptal edilmiştir.

Onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle benim mağdur edilmem, çalışanlara özel kampanyaya geçişimin 1 ay ertelenmesi ve tüm süreci defalarca arayarak benim takip etmek zorunda kalmam kesinlikle kabul edilemez. Süreç boyunca hiçbir birime doğru düzgün yönlendirilmedim, çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ettirildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Türk Telekom çalışanlarına özel kampanyadan hattımın herhangi bir bekleme süresi uygulanmadan, derhal geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.