to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Aktivasyon Hatası Ve Ek Ücret İtirazı
Türk Telekom’dan kendi adıma esim başvurusu yaptım ancak bir gündür hattımı aktif edemiyorum. Aktivasyonun son aşamasına geldiğimde SM-DP+ kaydında “internal processing error occured on unknown (subject identifier) ” hatası alıyorum. Ayrıca esim için mail yoluyla QR kod gönderileceği söylendi fakat hiçbir e-posta ulaşmadı.
Bu süreçte 5521****74 numaralı hattım ve 8365337697 sipariş numaralı TT Mobil abonelik başvurumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ardından Türk Telekom bayisine gittiğimde ise sorunun çözümü için yeni hat vermeleri gerektiğini ve ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Henüz hiç kullanamadığım bir hat için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, mevcut başvurum kapsamında esim hattımın ek bir ücret talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesi konusunda destek talep ediyorum. Eğer bu şekilde çözülemeyecekse, 8365337697 sipariş numaralı abonelik başvurumun ve ilgili işlemin iptal edilmesini istiyorum.
Türk Telekom'dan hiçbir yanıt alamadım, Genel Müdürlükte hattımı aktif ettim ancak bir gün sonra tekrar ücret yansıdı ve hattım kapandı. Marka çalışanlarının bilgi eksikliği ve müşteriye değer vermediği izlenimini edindim.
