E‑Sim Aktifleştirme Hatası, Çalışanın Kaba Davranışı Ve Hattımın Kesintisi

27 Haziran tarihinde Niğde Merkez’deki AB Ud ün Baş İletişim isimli Türk Telekom bayisine giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. Bayi çalışanına telefonumun durumunu ve modelini detaylı bir şekilde anlattım, işlemin nasıl yapılması gerektiğini de özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, ağ ayarlarını sıfırlamadan e-sim aktivasyonunu başlattı ve hattı telefona kaydedemedi. Yaklaşık 1 saate yakın orada bekletildim; işlem uzadıkça çalışan başta normal olan tutumunu tamamen değiştirerek giderek daha kaba, jest ve mimikleriyle rahatsız edici ve agresif bir ses tonu ile konuşur hale geldi.

Yaptığı hatayı kabul etmek yerine, telefonumun e-sim desteklemediğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa iPhone 13 Pro Max kullanıyorum. E-sim işlemi olmayacaksa hattımı tekrar fiziksel sime çevirmesini istediğimde bu işlem için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kendi hatasının bedelini de ödemeyi kabul etmeme rağmen bu işlemi de yapamadı ve beni genel merkeze yönlendirdi. Cumartesi günü hattımın tamamen kapanacağını, hattım olmadan kalacağımı bile bile “biz bir şey yapamayız” denilerek hem fiziksel simi den hem de e-sim hattımdan oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hat ile ilgili bir işlem yapamayacaklarını, hattımın hangi telefona kayıtlı olduğu ve nasıl aktif göründüğü konusunda bilgi veremediklerini, en fazla hattı yeniden başlatabileceğini söylediler. Sonuç olarak hattıma şu an erişemiyorum ve iletişimden tamamen mahrum kaldım.

Türk Telekom’dan, öncelikle bayide yaşanan bu hatalı işlem ve kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, hattımın acilen ve ücretsiz şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptıkları hatadan dolayı düzeltmek için beni ayaklarına çağırmalarını kabul etmiyorum bana iş ve masraf çıkartmaya hakları yok hattın kullanamadığım süresinde parasını ödemeye devam ettiğimi de hatırlatmak isterim hiç yoktan 1000 TL lik masraf çıkarttılar ve verdikleri iletişimsiz kalmamdan doğan hasarlardan resmi işlerde çıkan sorunlardan numaramı değiştiremeyeceğim haber gelecek kurumlardan bahsetmiyorum bile Buna karşın sağladığı iddialı iletişim hizmeti ile övünen kurumun bu kadar çözüm odaklı olmayıp minimum sorumluluk ve risk ile Maximum yetki ve kararla hareket etmesi ve kendilerinin yarattığı bu durumda telefon numarası kullanmadan onlarla düzgün iletişime geçecek bir kanallarının olmaması da ayrı bir tezat Hat almak isterseniz düşün ama o işlere jet hızı ile bakıyorlar Başkalarına da bunu yapıp çözümsüz bırakmışlar vermediğiniz hizmetin iptali için 6 bin tl isteyemezsiniz ya sizden kaynaklanan bu sorun için hattımı hizmet veremediğiniz gerekçesini kabul ederek iptal edin ya da beni ayağınıza çağırmadığınız bir çözüm bulun yoksa gerekli hukuki adımları atacağım