to read complaints and reviews, or file yours.Esım Aktarımından Sonra Hattımda Arama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Telefon değişikliği ile esim olan hattımı yeni telefona aktarmak için 12 Mayıs sabahı Türk Telekom müdürlüğüne gittim, yeni telefonuma esim aktarıldı. Gün içinde beni arayanlar hep İnternet üzerinden yani Wi-Fi üzerinden aradıkları için önce fark etmedim. Akşam üzeri arkadaşlarım beni normal GSM üzerinden aradıklarında “Aradığınız Numaraya Ulaşılamıyor” anonsu aldıklarını söylediler o zaman fark ettim ki hattım aslında açılmamış.
Bu arada hat göstergesi hattın olduğunu ve internet hizmeti çalıştığını söylemek isterim.
İşlerimin yoğunluğundan 14 Mayıs günü sabahı yeniden Türk Telekom müdürlüğüne gittim ve bir hata olabileceğini düşünüp esim’i yeniden yüklemeyi denedik. Biraz bekledikten sonra hattın geri gelmediğini fark ettik ve esim’i fiziksel sime çevirip hattı başka telefonda da deneme yoluna gittik. Bu arada ben telefon üreticisi olan Apple ile görüştüm telefonuma bağlandılar ve cihazda hiçbir sorunun olmadığını gördüler. Fiziksel sim başka telefonlarda da çalışmadı. O saatten beri Türk Telekom’da şikayetler oluşturuldu defaten ama defalarca aramama rağmen sorun çözülmüş değil. Ne ben kimseyi arayabiliyorum ne de bana kimse ulaşabiliyor. Ama hattım interneti çalışıyor. Çok ilginç. Sanki hattım data hattına büründü. Arayan soranda olmadığı gibi çözüm için bir şeyde yapıldığına inanmıyorum. Bir an önce hattımın düzeltilmesini istiyorum. Düzeltilemiyorsa yeni hat verilsin. Çok sıkıldım.
Bana şikayetimden sonra gelen SMS. Ben değil siz bana ulaşacaksınız. Haklısınız arıyorsunuz sizde ulaşamıyorsunuz çünkü değil mi? Çünkü hattım kapalı ama telefonum 7/24 açık. Aradık ama telefon kapalı bahanesi duymak istemiyorum. Telefon sizin teknik işini yapamadığı için aramalara kapalı benden ötürü değil. Sistemde kayıtlı diğer hattımdan bana ulaşabilirsiniz isterseniz. Sizler beni arayıp hatanın düzeldiğini söyleyeceksiniz mağdur olan benim. Bu süreçle ilgilide indirim ve çalışmayan esim’lerin ücretleri olan 140 TL’yi iade istiyorum.
160 saat kimse çözüm bulamazken, hattımı iptal ettirmek üzere aradığım Türk Telekom çağrı merkezindeki görüştüğüm E*** hanım sayesinde çözüme ulaştık. Bu kadar kişiyle görüştük teknik bile çözemedi ama sağ olsun E*** hanım verdiği bir kodla hattımda kimsenin sorun yok dediği defalarda kayıtlarda da olan Ses Kısıtlaması var dediğim hatayı bir kodla çözdü ve konuştuğum kimsenin yapamadığını halletti. Resimde görünen kod ile Ses Kısıtlaması kalktı şu an hat normale döndü. Teşekkürler E*** hanım. İyi ki varsınız. Çok sağ olun.
Çağrı Merkezinizden benim konuşan E**** hanımı bulup lütfen ödüllendirin. 6 günde 150 saatte kimsenin aklına gelmeyen ve defaten hattımda sınırlama var dememe rağmen çözümü “bizde her şey normal” deyip savuşturan diğer Çağrı Merkezi çalışanlarına bence eğitim verilsin. Çünkü aynı gün hattımı başka firmaya taşımayı düşünüyordum. Sorunum E**** hanım vasıtası ile çözüldü. Kendisine çok teşekkür ederim. İyi ki böyle güzel çalışan personeliniz var.
