Esenler'de Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom yalın 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 2 Ekim’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bugün 5 Ekim olmasına rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Home office çalışan biri olarak internetin olmaması hem işimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini şu ana kadar toplam 4 kez aradım. Her görüşmede sadece bölgede genel arıza olduğu söylendi, bunun dışında net bir bilgi, çözüm süresi ya da somut bir adım tarafıma iletilmedi. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir talep oluşturulmadı. Uygulamada da 2 Ekim–6 Ekim tarihleri arasında genel arıza olduğu bilgisi dışında başka bir açıklama veya hızlandırıcı bir işlem göremiyorum.

İstanbul Esenler ilçesindeki adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya faturama yansıtılacak indirim uygulanmasını talep ediyorum.