Yanıltıcı Bilgi Sonucu 2.650 TL Cayma Bedeli

18.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede Prime ayrıcalıklarından bahsedilerek mevcut faturalı hattım için taahhüdümü yenilemem yönünde teklif sunuldu. Görüşme sırasında 3–4 kez özellikle şu soruyu sordum: “İki ay sonra hattımı başka bir kişiye devir edeceğim, bu durumda herhangi bir cayma bedeli yansır mı?” Telefonda görüştüğüm görevli her seferinde ısrarla “Asla çıkmaz, sadece o zamana kadar kullandığınız fatura bedeli yansır, harici bir cayma bedeli ödemeyeceksiniz” diyerek beni güvenceye aldı. Ben de bu bilgiye inanarak taahhüt yenilemeyi onayladım.

Ancak 02.02.2026 tarihinde hattımı başka bir kişinin üzerine devir etmek istediğimde, tarafıma 2.650 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Taahhüt yenileme sırasında açıkça sormama ve müşteri temsilcisinin net bir şekilde cayma bedeli olmayacağını söylemesine rağmen, şimdi yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Görüşme tarih ve saatleri Türk Telekom sistemlerinde güvenlik amaçlı zaten kayıt altındadır ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinizin telefonda verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda bu duruma düştüm ve bu nedenle tarafıma yansıtılmak istenen 2.650 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, hattımın da ek bir ücret talep edilmeksizin başka bir kişiye devir işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.