Erken Ödeme Sonrası Haksız Hizmet Kapama Ücreti Ve Müşteri Temsilcisinin Şikayet Kaydı Reddi

Türk Telekom mobil hattım için 30.09.2026 tarihinde hizmetimin kısıtlanacağına ve bu durumda 400 TL hizmet kapama bedeli alınacağına dair SMS aldım. Bu uyarı üzerine, hattıma ait 791,50 TL tutarındaki ödemeyi 25’inde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yaptım. Mesajda belirtilen tarihten önce borcumu kapatmama rağmen, sanki hizmetim kısıtlanmış gibi işlem yapılarak benden 400 TL hizmet kapama ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.

Bu nedenle az önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, SMS içeriğini ve ödemenin dekontunun olduğunu belirterek 400 TL’lik hizmet kapama ücretinin iptal edilmesini ve hesabımda böyle bir ücret görünüyorsa kaldırılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm S**** Hanım, bu bedeli iade etmeyeceklerini ve talebimle ilgili hiçbir şekilde şikayet kaydı açmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Borç tarihinden önce ödeme yapmış olmama rağmen, hem haksız bir kapama ücretiyle karşılaşmam hem de müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı dahi reddetmesi beni mağdur etti. 400 TL hizmet kapama bedelinin iptal edilmesini, hesabımda bu yönde bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.