Erciyes Üniversitesi Diş Fakültesi’nde Sürekli İnternet Çekmeme Ve Çağrı Kesintisi Şikayeti

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve Erciyes Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde çalışıyorum. Fakülte içinde bulunduğum her noktada sürekli internet çekmeme, konuşma esnasında kopma ve hat düşmesi sorunları yaşıyorum. Bu problemler sadece bana ait değil, fakültedeki hemen hemen tüm Türk Telekom kullanan personelde aynı şekilde görülüyor. Buna karşılık Turkcell kullanan arkadaşlarımızda böyle bir sorun yaşanmıyor.

İki yıl içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10–15 kez kayıt açtırdım ve 7–8 kez şikayet dilekçesi oluşturdum. Ayrıca 3–4 kez taahhüdümün bu sorunlar nedeniyle onların tarafından iptal edilmesini talep ettim. Her seferinde baz istasyonunun tadilatta olmadığı, sorunun telefondan, sim karttan ya da ayarlardan kaynaklanabileceği söylendi, ayar gönderilerek oyalandım; ancak hiçbir somut işlem yapılmadı ve hiçbirine olumlu bir dönüş alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığım birçok görüşmede hat çekmediği için konuşma bir anda kesildi, bağlantı tamamen koptu ve buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sorunun kapsama kaynaklı olduğunu bilmelerine rağmen aramaların bu şekilde yarıda kalmasıyla ilgili en ufak bir ilgi gösterilmedi. Bu süreçte telefonu değiştirdim, sim kartımı yeniledim, belirtilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım fakat fakülte içindeki çekmeme ve kopma sorunu kesinlikle düzelmedi.

Şu anda bu şikayeti yazmaya çalışırken bile internete zar zor bağlanıyorum. Erciyes Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi içinde Türk Telekom altyapısının incelenmesini, baz istasyonu veya kapsama sorunlarının gerçek anlamda tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım sürekli hizmet alamama sorunu nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.