Engelli Tarifesinde Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom sabit ev telefon hattım, engelli tarifesi kapsamında Sosyal Tarife (3000 dakika bedava) olarak yıllardır 85–90 TL aralığında sabit fatura geliyorken, Ekim 2025 dönemi faturam 115 TL olarak geldi. Kasım ayının başında müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu farkı sordum. Bana detaylı bir açıklama yapıldı ve tarifemin engelli tarifesi olduğu, faturamın da normalde 85–90 TL bandında olması gerektiği söylendi.

Faturalarımı Türk Telekom uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ediyorum. Kasım ayında yine uygulamadan baktığımda faturamın çok yüksek göründüğünü ilettim. Müşteri hizmetleri ise uygulamanın bazen hatalı gösterebildiğini söyleyerek beni rahatlattı. Ancak dün uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde faturamın 394 TL olarak çıktığını gördüm. Engelli tarifesinde sabit ücretle kullanılan bir sabit ev telefonu hattına, hiçbir ek detay ve açıklama olmadan bu kadar yüksek fatura çıkması bana göre kabul edilemez.

Her aradığımda görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtiliyor. Türk Telekom’un, Kasım ayı başında yaptığım telefon görüşmelerini açıp dinlemesini ve bana verilen bilgileri dikkate almasını istiyorum. Sosyal engelli tarifesinde olan sabit hattıma 394 TL yansıtılmasının gerekçesini göremiyorum ve faturamda ayrıntı da olmadığı için neye ücret yazıldığını anlayamıyorum.

Bu nedenle, Kasım 2025 son ödeme tarihi 16 Aralık olan bu faturamın acilen incelenmesini, sosyal/engelli tarifemin söz verildiği şekilde tekrar düzeltilmesini ve hatalı bir ücretlendirme varsa faturamın derhal yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.