Engelli İndirimi Hakkında Yaşanan Sorunlar

Türk Telekom mobil hat ve fiber internet kullanmaktayım. Bir buçuk ay önce bulunduğum şehirdeki Türk Telekom ana merkezine giderek engelli raporumu ibraz ederek hem mobil hattım için hem de fiber internetim için %25 engelli indiriminden faydalanmak istediğimi belirttim. Müşteri danışmanı kimlik kartım ile sağlık kurulu raporumu alarak işlemi gerçekleştirdi. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen henüz engelli indirimi mobil hattım ve fiber internetime tanımlanmadı. Birkaç defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp indirimin niçin tanımlanmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana belgelerin incelendiğini, tamamlandığında indirimin uygulanacağını söyledi. Bu arada hem mobil hattım hem de fiber hattım için fatura kesildi ve indirimsiz miktar üzerinden faturalandırıldım. Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem mobil hattım hem de fiber internetim için ayrı ayrı aradım. Fiber internet için müşteri temsilcisi başvurunuz alındı görünmesine rağmen evraklar görünmediği için işlemi yaptırdığım yere tekrar gitmem gerektiğini söyledi. Mobil hattım için görüştüğüm müşteri temsilcisi ise açık rıza belgesinin eksik olduğu için işlemin gerçekleştirilmediğini söyledi. Türk Telekom engellinin hakkı olan %25 indirimi kullandırmamak için her türlü zorluğu çıkarmaktadır. Engelli bir birey olarak Türk Telekom firmasından şikayetçiyim. Türk Telekom'un hem mobil hattım hem de fiber internetim için engelli indirimini hemen tanımlamasını, başvuru tarihimden sonraki indirimsiz faturalarım için yapılması gereken indirim tutarını tarafıma iade etmesini istiyorum.