Satıcıdan Eksik Gönderilen Bianco Lucci Kadın Bluzu İçin 684,84 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden 11271503248 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünleri iade sürecine soktum. 5 Haziran 2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından paketler karıştırılarak farklı satıcılara gönderildi. Yanlış giden ürünler satıcılar tarafından 11 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı ancak Trendyol üzerindeki “jojoshoes” kullanıcı adlı, E*** Ö**** Ş**** Spor Giyim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi unvanlı satıcı, bana ait ürünü eksik gönderdi. PTT Kargo ile gelen paket yalnızca 1 adet oldu ve tarafıma ait başka bir kargo ulaşmadı.

Bu satıcı tarafından gönderilmeyen ürün, Bianco Lucci markalı “Kadın Taş İşlemeli Bisiklet Yaka Kalın Askılı Fitilli Bluz” dur. Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturdum ancak satıcı herhangi bir dönüş yapmadı. Trendyol çözüm merkezinden 17.06.2026 tarihinde aranarak satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan telefon numarasını aradığımda ise numaranın kullanılmadığını gördüm.

Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdığımda bana en son “firmamıza iade için gönderdiğiniz ürün tarafınıza ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmiştir ancak kargo firması size ulaşamadığı için ürün firmamıza gönderilmek için yola çıkmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu bilginin doğru olması mümkün değildir, herhangi bir kargo firması tarafından tarafıma böyle bir mesaj gelmemiştir ve bu yönde bir kargo kodu da bulunmamaktadır.

Ürünün gönderilmemesinde veya kaybolmasında tarafıma ait hiçbir kusur yoktur. Karesi/Balıkesir adresimde bulunmama rağmen ürün bana ulaştırılmamıştır. Bu nedenle 684,84 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.