İnternet Paketi Yenilenmedi Ve Sahte Veri Tüketimiyle Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli Prime 40” tarifesini kullanıyorum. 10.07.2026 tarihinde paketimin yenilenmesi gerekiyordu. Bu tarihte konuşma ve SMS haklarım yenilenmiş olmasına rağmen internet paketim yenilenmedi. Buna rağmen sistemde sanki 40 GB internetim yenilenmiş ve bir günde tamamen bitirilmiş gibi görünerek, 11.07.2026 tarihinde internetimin bittiğine dair SMS aldım ve hattıma 380 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı.

İstanbul Üsküdar’da olduğum bu süreçte mobil veriyi çok nadir kullandım, genellikle Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum. Bir gün içerisinde 43 GB internet kullanmam teknik olarak da benim kullanım alışkanlığıma göre de imkansız. Buna ek olarak, bu aşım nedeniyle şu an hattımın interneti kapatıldı ve uygulamada fatura tutarımın 1.043,55 TL gibi yüksek bir rakama çıktığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattığımda, temsilci son derece geçiştirici bir üslupla sadece “paket yenilenmiş, kullanmışsınız” deyip hiçbir detay paylaşmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ne kullanım dökümüyle ilgili şeffaf bir açıklama yapıldı ne de bu bariz hata için inceleme başlatıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Benim için önemli olan sadece para değil, haksız yere borçlandırılmamak ve haklarımın korunmasıdır. 380 TL değil, gerekirse 3.800 TL de ödeyebilecek durumdayım; itirazım tutara değil, ortada açıkça görülen tutarsızlığa ve haksızlığa yöneliktir. İnternet paketimin 10.07.2026’da neden yenilenmediğinin, hangi tarihler arasında ne kadar mobil veri kullanmış göründüğümün ve bu 43 GB’lik tüketimin nasıl hesaplandığının tarafıma şeffaf ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Hattıma yansıtılan haksız internet aşım ücretinin ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini, internet hattımın yeniden açılmasını ve gerekiyorsa ayrıntılı inceleme yapılarak mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Abone isim–soy isim: Can Düz