Eko Paket Yenilemesinde Yanlış Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev telefonu hattımın taahhüt süresi bittikten sonra yenileme için arandım ve TT Mobil uygulamasından her yöne, cep telefonları da dahil arama içeren, aylık 230 TL’lik Eko Paket Tarifesi’ni seçerek onayladım. Paketi onayladıktan hemen sonra tarafıma, paket değişikliği ücretinin bir sonraki faturaya yansıtılacağına dair SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir ücret farkı olmayacağını, sadece taahhüdün yenilendiğini, yine de kayıt açıp düzeltileceğini söylediler ve şikayet kaydı oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 10 gün boyunca kimse aramadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden şikayet oluşturuldu, daha önceki işlemi yapan çalışanların hatalı işlem yaptığını söylediler fakat buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Temmuz başından bu yana devam eden bu süreç sonunda bugün gelen faturamda 230 TL olması gereken ev telefonu ücretim 284,75 TL olarak yansıtılmış durumda. Ne verilen sözler tutuldu ne de yapılan şikayet başvurularıma geri dönüş yapıldı. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eko Paket Tarifesi için TT Mobil uygulamasında gördüğüm aylık 230 TL’lik ücretin faturama aynı şekilde yansıtılmasını, paket değişikliği adı altında alınan ekstra ücretin iptal edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için taahhüdümün koşullarının netleştirilmesini talep ediyorum. Bu durum çözülmezse ev telefonu hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.