Ekip Gelmediği İçin İnternetsiz Kalınması Ve Fatura Ödenmesi

Türk Telekom’un “Evde Keyifli İnternet” kampanyası kapsamında aldığım evde internet hizmeti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Çanakkale’de fiber altyapı üzerinden hizmet alırken Ankara’ya taşınmak zorunda kaldım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için ADSL/VDSL modem kullanmam gerektiği, sistem üzerinden nakil işleminin yapıldığı ve kurulum için ekibin yaklaşık 5 gün içinde geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi.

Bunun üzerine modemi kendimiz kurmayı denedik fakat hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamadık. 13.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 685 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım. Görüşmelerde herhangi bir sistemsel problem görünmediği, bana ekip yönlendiremeyecekleri ve başka türlü yardımcı olamayacakları söylendi.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 3.700 TL cayma bedeli talep edildi. Görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi, Türk Telekom’un bireysel başvurularda ekip yönlendirmediğini ifade etti. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemem hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan talebim, adresimde internet bağlantımın bir an önce sağlanabilmesi için teknik ekibin yönlendirilerek kurulumun yapılması ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesidir.