Türk Telekom’da İnternet Paket Sıralaması Sorunu Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda internet kullanımında ciddi bir sıralama ve paket tüketim sorunu yaşıyorum. Hattımda kendi tarifeme tanımlı internet hakkım varken, sistem önce 3 ay süreli 100 GB internet paketimi kullanıyor. Bu nedenle tarifemdeki internet hiç kullanılmadan boşa gidiyor.

Bu durumu 5 Temmuz tarihinde fark ettim ve o günden beri internet kullanımımda güvensizlik yaşıyorum. Paketlerimin ne zaman, ne kadar ve hangi sırayla kullanıldığını anlamakta zorlanıyorum, bu da mevcut ve ilerideki internet kullanım planımı tamamen bozuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli otomatik sesli yanıtta kaldım ve sorunumu anlatamadan çağrı sonlandı, dolayısıyla tarafıma hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan internet kullanım sıralaması ve paketlerimin tüketim düzeniyle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, tarifemdeki internet hakkım yerine neden doğrudan 3 aylık 100 GB paketimin harcandığının açıklanmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini. Ayrıca bu tür bir durumda doğrudan muhatap bulup bilgi alabileceğim, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını istiyorum.