Ek Paketin Kullanım Önceliği Aylık Paketi Aşması

Türk Telekom hattım için 9 Temmuz’da 30 GB’lik 3 aylık ek internet paketi satın aldım. Hattımda hali hazırda her ay tanımlanan 20 GB internet paketim de bulunuyor. Ancak aylık 20 GB paketim dururken, kullanımım doğrudan 3 aylık 30 GB ek paketten düşülüyor.

Pakete “3 aylık” denmesine rağmen, aylık paketim durup önce ek paketin tüketilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum. Eğer önce ek paketten kullanım yapılıyorsa bunun 3 aylık ek paket olarak satılmasının tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili sadece “ek paket önce gider” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

0552********12 numaralı hattım için, 3 aylık ek paketimin kullanım önceliğinin düzeltilmesini, haksız yere eksilen kullanım varsa tarafıma iade edilmesini ve bu paketlerin isimlendirilmesi/kullanım önceliği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.