Ek Paket Kullanım Önceliği Yanıltıyor, Ana Tarife Veri Hakkım Boşa Gidiyor

Halen Türk Telekom bünyesinde eşim H**** Ç**** adına kayıtlı faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhütlü tarifemin aylık yenilenme tarihi her ayın 23’üdür ve bu tarife için aylık 330 TL fatura ödemekteyim. 3 Temmuz 2026 tarihinde, mevcut tarifemdeki internetimin azalması (yaklaşık 5 GB kalması) sebebiyle, gelecek 3 ay boyunca internet sıkıntısı yaşamamak ve fahiş aşım ücretleri ödememek adına Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 800 TL karşılığında “3 Aylık 100 GB” ek internet paketi satın aldım.

Ancak yaptığım kontrollerde, sistemin öncelikli olarak zaten her ay parasını ödediğim ana tarifemdeki interneti değil, yeni satın aldığım 3 aylık ek paketi tükettiğini fark ettim. Bunun üzerine 444 1 444 numaralı Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi tarafından bana, öncelikle ek paket olan 100 GB’ın bitirileceği, ana tarifemdeki internetin kullanımına ise ancak bu ek paket bittikten sonra geçileceği bilgisi verildi.

Bu durum Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete açıkça aykırıdır. Ana tarifemin yenilenme tarihi olan 23 Temmuz’a kadar ek paketi bitirmezsem, her ay parasını düzenli ödediğim ana tarifemdeki 20 GB internetim hiç kullanılmadan yanacak ve boşa gidecektir. Yani kullanmadığım hizmetin faturasını ödemiş olacağım. Eğer 100 GB’lik ek paketi vaat edildiği gibi 3 aya yayarak kullanmak istersem, bu 3 ay boyunca ana tarifemdeki internet haklarım arka arkaya devretmeden yanacak, ben ise her ay 330 TL fatura ödemeye devam edeceğim.

Operatörün tüketiciye “3 aylık” diyerek sattığı bir paketi, ana tarifeyi yakmamak adına tek bir ayda, hatta yaklaşık 20 gün içinde bitirmeye zorlaması ya da ek paket kullanımı bitene kadar ana tarifeyi fiilen askıya alıp faturasını tahsil etmeye devam etmesi haksız kazanç ve dürüstlük kuralına aykırı bir ticari uygulamadır. Tüketicinin kendi parasıyla aldığı ek paket, ana tarifesinin hakkını gasp etmek için bir araç olarak kullanılamaz. Bu nedenle, paketin “3 aylık 100 GB” olarak sunulup gerçekte kullanım önceliğinin bu şekilde ayarlanması, tüketiciyi eksik bilgilendiren ve yanıltıcı nitelikte bir reklam ve pazarlama uygulaması olarak değerlendirilmelidir. Normal şartlarda kullanım önceliğinin, süresi daha kısıtlı olan aylık ana tarifede olması ve o bittiğinde ek pakete geçilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, Türk Telekom tarafından uygulanan bu tüketici aleyhine “kullanım önceliği” sisteminin ve buna bağlı yanıltıcı reklam niteliğindeki uygulamanın incelenmesini, uğradığım ve uğrayacağım mağduriyetin giderilmesini, ana tarifem ile ek paketimin hakkaniyete uygun şekilde, öncelik ana tarifede olacak şekilde tanımlanmasını veya talebim doğrultusunda ek paketin tüketiciyi zarara uğratmayacak şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin, eşim H**** Ç**** adına kayıtlı, 9846 ile biten hattım üzerinden incelenmesini rica ederim.