to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ek Paketlerin Faturaya Zorunlu Yansıtılması
Türk Telekom cep hattım için geçen ay aldığım internet ek paketlerini fatura kesim tarihinde iptal etmeme rağmen, bu ay kullanmadığım ek paketlerin ücretleri zorunlu olarak faturama yansıtıldı. 22 Ocak tarihli faturamda normalde yaklaşık 315 TL ödemem gerekirken, ek paket ücretleri de eklenerek toplam 1.491,50 TL borç çıkarıldı.
Hattım 0544 *** ** 85 numaralı Türk Telekom mobil hattıdır. Ek paketleri, tam fatura kesim tarihinde iptal etmeme rağmen, sanki kullanmışım gibi ücretlendirilmiş durumdayım. Kullanmadığım hizmetler için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “Fatura kesim tarihinde iptal ettiğiniz için kullanmasanız da bu ek paketlerin ücretini ödemek zorundasınız, bu faturayı ödeyeceksiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetine ne de hakkaniyete uygun olduğunu düşünmüyorum.
Kullanmadığım ek paketlerin ücretlerinin faturamdan çıkarılmasını ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden, normal tutarı olan yaklaşık 315 TL civarına düşürülecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan hizmetler için zorunlu ödeme dayatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir ay önce başlayan faturalandırma sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Harika 40 GB faturalı tarifemi kullanıyorum. İhtiyacım olduğu için mobil uygulama üzerinden “İptal et” ibaresi bulunan ek internet paketlerini satın aldım. Paketleri alırken ekranda bu paketlerin bir daha tekrarlanmayacağı, yani otomatik yenilenmeyeceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve o aya ait çıkan faturamın tamamını eksiksiz olarak ödedim.
Ancak fatura kesim tarihinden sonra, bu paketleri o dönem için ödemiş olmama rağmen, kullanıp kullanmamama bakılmaksızın bir sonraki ay faturama aynı limit ve tutarlarla yeniden yansıtıldığını gördüm. Şu an itibarıyla yaklaşık 1400 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde “Kullansanız da kullanmasanız da ödemek zorundasınız” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı, hatta müdürlüğe bağlanmak istediğimde de hiç bağlanmadım.
Müşteri hizmetleri ayrıca, işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eğer mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlere dair hiçbir destek verilmeyecekse, bu uygulamanın bu şekilde kullanıma açılmasının da tüketiciyi yanıltıcı olduğu kanaatindeyim. Ben paketi alırken bir daha yenilenmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi tam tersine işlem yapılarak tarafıma ek ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Telekom’dan talebim, mobil uygulama üzerinden “tekrarlanmaz” ibaresiyle satın aldığım halde sonraki faturaya yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve yaklaşık 1400 TL’lik fazla tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Normal tarife faturam neyse onun alınmasını, bunun dışında kullanmadığım ve yenilenmesini kabul etmediğim ek paketlerin bedellerinin alınmamasını istiyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımın da buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce hattıma tanımlanan ek internet paketlerinin ücretlerini bu ayki faturamla birlikte eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen, fatura kesim tarihinde iptal ettiğim ek internet paketi için önümüzdeki aya da 1.609 TL tutarında ücret yansıtılacağı ve bu ücreti kullansam da kullanmasam da ödemek zorunda olduğum müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Ek paketi fatura kesim tarihinde iptal etmeme rağmen, sanki paketi sonraki ay da kullanacakmışım gibi ücret çıkarılması hem hakkaniyete aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da hukuki gerekçelerle şikayetlerimin yayından kaldırıldığını gördüm ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle, iptal ettiğim ek internet paketine ilişkin 1.609 TL’lik ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
