İptal Edilen Ek Paketlerin Faturaya Zorunlu Yansıtılması

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir ay önce başlayan faturalandırma sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Harika 40 GB faturalı tarifemi kullanıyorum. İhtiyacım olduğu için mobil uygulama üzerinden “İptal et” ibaresi bulunan ek internet paketlerini satın aldım. Paketleri alırken ekranda bu paketlerin bir daha tekrarlanmayacağı, yani otomatik yenilenmeyeceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve o aya ait çıkan faturamın tamamını eksiksiz olarak ödedim.

Ancak fatura kesim tarihinden sonra, bu paketleri o dönem için ödemiş olmama rağmen, kullanıp kullanmamama bakılmaksızın bir sonraki ay faturama aynı limit ve tutarlarla yeniden yansıtıldığını gördüm. Şu an itibarıyla yaklaşık 1400 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde “Kullansanız da kullanmasanız da ödemek zorundasınız” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı, hatta müdürlüğe bağlanmak istediğimde de hiç bağlanmadım.

Müşteri hizmetleri ayrıca, işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eğer mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlere dair hiçbir destek verilmeyecekse, bu uygulamanın bu şekilde kullanıma açılmasının da tüketiciyi yanıltıcı olduğu kanaatindeyim. Ben paketi alırken bir daha yenilenmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi tam tersine işlem yapılarak tarafıma ek ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan talebim, mobil uygulama üzerinden “tekrarlanmaz” ibaresiyle satın aldığım halde sonraki faturaya yansıtılan ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve yaklaşık 1400 TL’lik fazla tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Normal tarife faturam neyse onun alınmasını, bunun dışında kullanmadığım ve yenilenmesini kabul etmediğim ek paketlerin bedellerinin alınmamasını istiyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımın da buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Türk Telekom ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden hakkımı aramaya çalışıyorum. Ancak yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom hakkında yazdığım her şikayet, kısa süre içinde “şikayetiniz hukuki nedenleri ve tarafımızca kaldırılmıştır, sizi bir takım cezai işlemlerden korumak amacıyla kaldırılmıştır” benzeri bir ifadeyle sistemden siliniyor.

Türk Telekom ile yaşadığım problem, haksız yere yansıtılan ek internet paketleriyle ilgilidir. Kullanmadığım halde faturama ek internet ücreti yansıtıldı, ben bu ücretleri ödemiş olmama rağmen bir sonraki ay tekrar aynı tutarları fatura ettiklerini gördüm ve itiraz ettiğimde de “ödemek zorundasınız” şeklinde bir tepki ile karşılaştım. Bu durumu detaylı şekilde anlatmak için defalarca Şikayetvar’a yazmama rağmen, her seferinde şikayetlerim hukuki gerekçelerle kaldırılıyor.

Bu durum benim açımdan Şikayetvar’ın Türk Telekom’u koruduğu izlenimini oluşturuyor ve kendimi ifade etmeme, hakkımı aramama engel oluyor. Ben Türk Telekom ile yaşadığım bu problemi açıkça yazabilmek, şikayetimin yayında kalmasını ve sesimi duyurabilmeyi istiyorum. Yazdığım Türk Telekom’a ait şikayetlerin, hukuki bir zorunluluk yoksa kaldırılmamasını ve hakkımı aramama engel olunmamasını talep ediyorum.

Türk Telekom mobil hattımda ek internet paketi nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Ek internet paketini daha önce online işlem üzerinden iptal etmeme rağmen, bu ayki faturama bu paket yeniden yansıtıldı ve faturam toplamda 1609 TL olarak geldi. İptal ettiğimiz ve kullanmadığımız bir internet paketinin ücretinin alınmasını son derece haksız buluyorum.

Bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne iptalin neden gerçekleşmediğine dair ne de fazladan alınan ücretle ilgili bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve önemsiz hissettim; Türk Telekom’un müşterilerine karşı hiçbir şekilde ilgi ve saygı göstermediğini, yaşadığım bu olayda açıkça gördüm.

Müşteri olarak iptal ettiğim ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Kullanmadığımız ek internet paketine ait ücretin faturamdan düşülmesini ve bu tür bir haksız ücretlendirmenin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom mobil hattım için geçen ay internet paketi satın aldım. Paketlerin altında “bir daha tekrarlanmaz” şeklinde bir ifade yazdığı için buna güvenerek işlem yaptım. Fatura kesim tarihinde de her ihtimale karşı paketleri iptal ettik. Buna rağmen faturama, paketleri kullanmasak bile ücret yansıtıldı ve toplamda 1.619 TL civarında borç çıkarıldı.

Müşteri temsilcisini aradığımda, paketleri kullansak da kullanmasak da fatura kesim tarihinde iptal ettiğimiz için bu ücreti ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Hem satın alım sırasında ekranda yazan ifade hem de sonrasında verilen bu cevap nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin parasını ödemek istemiyorum.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme mesajı dahi almadım. Bu durum, Türk Telekom için müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

Türk Telekom’un özellikle ilk aldığım ve kullanmadığım paketler için yansıtılan ücretleri iptal etmesini ve bu konudaki mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’dan son derece şikayetçiyim ve bu tür mağduriyetler yaşanmaması için kimsenin bu hatları almamasını, tercih ederken çok dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum.