Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom Değerli Prime 60 tarifesi kullanıcısıyım. 06.12.2025 tarihinde tarifemin bitmesine yaklaşık 2 GB kalmışken, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 25 GB ek internet paketi satın aldım. Satış sözleşmesi SMS olarak tarafıma ulaştığı için paketimin aktif olduğunu düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 7 saat geçtikten sonra internet paketimin bittiğine ve paketi aştığıma dair bilgilendirme aldım, faturama 73,08 TL paket aşım bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketimin henüz hatta tanımlanmadığı için kullanımın aşım olarak değerlendirildiği söylendi. Satış sözleşmesi SMS’i gelmiş olmasına rağmen ne o 7 saatlik süre içerisinde ne de üzerinden geçen 2 gün içinde satın aldığım 25 GB ek paket hattıma tanımlanmadı.

Şu an itibarıyla ne satın aldığım ek paketin tarafıma tanımlanması ne de haksız olduğunu düşündüğüm 73,08 TL paket aşım ücretinin iadesi yapılmış durumda. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve böylesine bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Taahhüt sürem dolduğunda bir daha böyle bir deneyim yaşamamak için operatör değişikliği düşüneceğim.

Türk Telekom’dan talebim, satın aldığım 25 GB ek internet paketinin derhal hattıma tanımlanması, faturama yansıtılan 73,08 TL paket aşım bedelinin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.