Ek 30 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı, Bakiyem Haksız Şekilde Düşüyor

Türk Telekom hattımda Yeni Selfy 20 ia20 paketini kullanıyordum, internet hakkım bitince bugün saat 10.33’te aylık 30 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak ek paketi almama rağmen internet kullanımım hâlâ normal bakiyemden ücretlendiriliyor, GB ek paketten düşmüyor ve şu ana kadar 100 TL’den fazla param bakiyemden gitmiş durumda.

Kayıtlı hat 505 004 4864 numaralı hat olup, hattın yasal sahibi babamdır; ben de hattı kullanan oğluyum. Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik kelimesini doğru şekilde belirtmeme rağmen, hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için inatla hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, işlem yapılmadı. Bu nedenle hem ek paketi kullanamıyorum hem de bakiyem hızla ve haksız bir şekilde eriyor.

Türk Telekom’dan, satın aldığım 30 GB ek internet paketinin derhal hatta tanımlanmasını, internet kullanımımın bu paketten düşecek şekilde düzeltilmesini ve bu sorun nedeniyle bakiyemden kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattın yasal sahibinin uzakta olduğu durumlarda, güvenlik kelimesi gibi bilgilerle doğrulama yapılarak kullanıcının mağdur edilmemesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha çözüm odaklı davranmasını istiyorum.