Edirne Erasta AVM Şubesinde Operatör Değişikliği Yetkisizliği Ve Müşteri Yönlendirme Sorunu

10 Eylül günü saat 17:00 civarında Türk Telekom mobil hattım için operatör değişikliği işlemi yaptırmak üzere Edirne Erasta AVM’deki şubenize gittim. Ancak çalışanlar, bu konuda yetkili olmadıklarını söyleyip “tek yetkili Saraçlar şubesi” diyerek beni hiçbir işlem yapmadan adeta kapıdan çevirdiler.

Şubenizde yapılabilecek bir işlem için müşteriyi başka şubeye yönlendiren, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik aynı kurumun başka bir şubesinin bile bu durumdan şikayetçi olması, sorunun bireysel değil sistematik olduğunu düşündürüyor. Bu tavrın, kurumunuzun itibarına zarar verdiğini ve potansiyel müşterilerinizi sizden uzaklaştırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Edirne Erasta AVM Türk Telekom şubesinin, mobil hat operatör değişikliği işlemini neden yapmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Konuyu genel müdürlüğe kadar taşıyıp süreci yakından takip edeceğim.