Türk Telekom Atlaspark Şubesi İşlem Reddetmesiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom Atlaspark AVM şubesine, hattımda yaşadığım sorun nedeniyle sim kart yenileme işlemi yaptırmak için başvurdum. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, “Biz yapamıyoruz, genel müdürlüğe gitmeniz gerekiyor.” denilerek geri çevrildim. Konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi alternatif bir yönlendirme de yapılmadı.

Bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum. Daha önce de hat devir ve taşıma işlemi için aynı şubeye başvurmuş, yine yardımcı olunmamıştı. Ardından farklı bir AVM’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde aynı işlem hiçbir sorun yaşanmadan kısa sürede gerçekleştirildi. Bu nedenle yaşadığım sorunun teknik bir yetersizlikten değil, ilgili şubenin işlem yapmak istememesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hattım şu an çalışıyor olsa da, her seferinde bu şubeden eli boş dönmek zorunda kalmak müşteri olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı oluşturuyor. Müşterilerin mağdur edilmemesi adına Atlaspark AVM şubesinin hizmet anlayışının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şube ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.