E-sim QR Kodu İletilmediği İçin Hattımı Kullanamıyorum

0551********37 numaralı hattım için, normal sim kartımın çip kısmı bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom Online İşlemler üzerinden e-sim işlemi gerçekleştirdim ve ücreti tarafımdan tahsil edildi. Bu işlem sonrasında eski fiziksel sim kartım tamamen iptal oldu.

Ancak e-sim için gerekli olan QR kodu bana hiçbir şekilde iletilmedi. Online İşlemler üzerinden işlemi tamamlamama rağmen ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir kanal üzerinden QR kodu ya da kullanabileceğim bir aktivasyon bilgisi almadım. Bu nedenle hattımı telefonuma tanımlayamıyor, hattımı hiç kullanamıyorum ve tamamen mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve bayi kanalına yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise onlar da bir çözüm üretemedi, bu yüzden tekrar bayiye gitmek istemiyorum. Hattım iptal olduğu için kullanamıyorum ama buna rağmen işlem ücreti alınmış durumda.

0507********37 numaralı irtibat hattım üzerinden ulaşılabilecek şekilde, e-sim’e ait QR kodumun, sisteminizde kayıtlı olan e-posta adresime veya SMS yoluyla tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Hattımı tekrar kullanabilmem için e-sim QR kodumun acilen iletilmesini talep ediyorum.