E-Sim İşlemlerinde Ekstra Ücret Ve Hattımın Aktif Edilmemesi Mağduriyeti

16.10.2025 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma işlemi başlattım ve hattımı e-sim olarak kullanmak istedim. Ancak hattım taşınmadan önce e-sim bilgilerim bana mesaj olarak iletilmedi. İzmir Bornova ve Manavkuyu’daki bayilere gittim, fakat bana yeni bir e-sim tanımlanmasının ekstra ücretli olduğu söylendi. Üstelik her bayide farklı ücretler talep ediliyor; bir yerde 400 TL, başka bir yerde 600 TL gibi tutarlar duydum. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak hattım hâlâ aktif değil ve kullanamıyorum.

Yaklaşık iki haftadan fazladır kendi hattımı kullanamıyorum. Çağrı merkezini defalarca aradım, ancak sesli kayıt dışında hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bayilerden de yüz yüze destek alamadım. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini ve e-sim bilgilerimin ücretsiz olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.