E-sim İşleminde Fatura Verilmedi, Hattım Kullanılamadı Ve Ek Ücret Yansıtıldı

Erol

12 Ekim 2025 21:54

878

11.10.2025 tarihinde saat 18:00’de Trabzon Forum AVM R-S İletişim Türk Telekom bayisinde e-sim taşıma işlemi için başvuru yaptık. İşlem sırasında 100₺ ücret talep edildi ve sadece nakit olarak ödeme yapmamıza izin verildi, kartla ödeme kabul edilmedi. Ücreti ödememize rağmen herhangi bir fatura veya fiş verilmedi. İşlemin 2 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak 15 dakika sonra fiziki sim kartımızın şebekesi gitti ve e-sim 2 saat sonunda da aktif olmadı.

Tekrar bayiye gittiğimizde, telefonumuzda sorun olduğu söylendi ancak BTK ile yapılan görüşmede cihazda bir problem olmadığı teyit edildi. Bayi tekrar başvuru yaptı ve bu işlemin faturamıza 70₺ olarak yansıyacağı bilgisi bize verilmedi. Toplamda faturamıza 140₺ ek ücret yansıtıldı. Tüm bu süreçte mağduriyetimiz giderilmedi, hattımızı kullanamadık ve bayi tarafından eksik bilgilendirme ile ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca, talebimize rağmen e-sim işlemi için resmi fatura verilmedi, sadece telekomünikasyon adı altında bir fiş kesildi.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise, işlemlerle ilgili sadece bayinin yardımcı olabileceği, müşteri hizmetlerinin bu konuda işlem yapamadığı belirtildi. Hattımızı kullanamadığımız için taahhüt süremiz devam ederken farklı bir operatöre numara taşıma işlemi yapmak zorunda kaldık.

Ödediğimiz 100₺ bayi ücretinin ve faturamıza yansıyan 140₺ e-sim işlem ücretlerinin iadesini, ayrıca iletişim hizmeti sağlanamadığı ve mağdur edildiğimiz için farklı operatöre geçişte cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyoruz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Esim Geçişinde İletişim Kesintisi Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Melik

Türk Telekom

14 Haziran 2025 13:22

3.260

Şikayet Metni: 10 Haziran 2025 tarihinde, hattımı Türk Telekom’a taşımak amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek başvuruda bulundum. Görüşme sırasında cihazımın esim desteklediğini açıkça belirttim ve fiziksel sim kart istemediğimi, esim ile geçiş yapmak istediğimi özellikle vurguladım. Mü...

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Esim Geçişinde İletişim Kesintisi Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

E-sim Aktivasyonu Yapılamadı Fazla Ücret Alındı Mağduriyetim Giderilmiyor

Merve

Türk Telekom

31 Ekim 2025 12:13

1.940

24.10.2025 tarihinde Derince/Kocaeli/Çavdar İletişim TT bayisinden Türk Telekom mobil hattımı yh 80GB tarifesiyle e-sim olarak taşımak istedim. Ancak sistemsel bir sorun nedeniyle e-sim yüklenemedi ve bana fiziki sim kart almam gerektiği, bunun için de 300 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi...

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Hattımda Sinyal Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme

Ümit

Türk Telekom

11 Ekim 2025 13:31

833

10 Ekim’de hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Sabah yeni kartımı taktığımda hattım sorunsuz çalışıyordu, ancak öğle saatlerinde telefona sinyal gelmemeye başladı. Bunun üzerine, hattımı değiştirdiğim bayi olan Çanakkale Merkez’deki 4010476 numaralı bayiye gittim. Burada, telefonumun yurt dışı cihazı ol...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Hat Taşıma Sonrası E-Sim Kurulumunda Sorun Ve Ek Ücret Talebi

İsmail

Türk Telekom

09 Ekim 2025 16:45

2.157

537 *******66 numaralı hattımı 09.10.2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım ve iPhone 14 cihazımda e-sim kurulumu yapmak istedim. Ancak QR kodda hata oluştuğu için hattımı 12 saattir hiç kullanamıyorum. Marmara Forum Türk Telekom bayisine başvurduğumda, e-sim işlemi için benden 250 TL ücret talep edi...

hat-tasima-sonrasi-e-sim-kurulumunda-sorun-ve-ek-ucret-talebi-1.jpg

1 Destek

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

Kübra

Türk Telekom

17 Mayıs 2025 14:12

988

Merhabalar, 10.05.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Türk Telekom bayisinde mobil telefonum için numara taşıma talebinde bulundum. Çalışan personel işlemin 4 gün sonra gerçekleşeceğini yani hattın dört gün sonra taşınacağını belirtti. Ancak herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı ve ama işlemi gerçekleş...