E-sim İşleminde Fatura Verilmedi, Hattım Kullanılamadı Ve Ek Ücret Yansıtıldı

11.10.2025 tarihinde saat 18:00’de Trabzon Forum AVM R-S İletişim Türk Telekom bayisinde e-sim taşıma işlemi için başvuru yaptık. İşlem sırasında 100₺ ücret talep edildi ve sadece nakit olarak ödeme yapmamıza izin verildi, kartla ödeme kabul edilmedi. Ücreti ödememize rağmen herhangi bir fatura veya fiş verilmedi. İşlemin 2 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak 15 dakika sonra fiziki sim kartımızın şebekesi gitti ve e-sim 2 saat sonunda da aktif olmadı.

Tekrar bayiye gittiğimizde, telefonumuzda sorun olduğu söylendi ancak BTK ile yapılan görüşmede cihazda bir problem olmadığı teyit edildi. Bayi tekrar başvuru yaptı ve bu işlemin faturamıza 70₺ olarak yansıyacağı bilgisi bize verilmedi. Toplamda faturamıza 140₺ ek ücret yansıtıldı. Tüm bu süreçte mağduriyetimiz giderilmedi, hattımızı kullanamadık ve bayi tarafından eksik bilgilendirme ile ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca, talebimize rağmen e-sim işlemi için resmi fatura verilmedi, sadece telekomünikasyon adı altında bir fiş kesildi.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise, işlemlerle ilgili sadece bayinin yardımcı olabileceği, müşteri hizmetlerinin bu konuda işlem yapamadığı belirtildi. Hattımızı kullanamadığımız için taahhüt süremiz devam ederken farklı bir operatöre numara taşıma işlemi yapmak zorunda kaldık.

Ödediğimiz 100₺ bayi ücretinin ve faturamıza yansıyan 140₺ e-sim işlem ücretlerinin iadesini, ayrıca iletişim hizmeti sağlanamadığı ve mağdur edildiğimiz için farklı operatöre geçişte cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyoruz.