E-sim Geçişi Başarısız Oldu İki Kez Ücret Alındı Telefonum Kullanılamıyor

Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş işlemi yapmak istedim. Ancak son aşamada bir sorun oluştu ve geçiş tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden e-sim geçişinin mümkün olmadığını ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de uygulama üzerinden böyle bir seçenek varsa neden kullanıma sunulduğunu sordum ve ayrıca bu işlem için 70 TL ücret kesildiğini belirttim, fakat bir yanıt alamadım.

Ertesi gün Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek işlemi tekrar denedim. Burada da 70 TL ücret alındı, fakat sonuç yine değişmedi ve e-sim aktivasyonu gerçekleşmedi. Üstelik fiziksel sim kartım da iptal edildiği için 2 gündür telefonumu kullanamıyorum.

Hem uygulama hem de müdürlük üzerinden yapılan işlemlerden dolayı mağdur oldum. En kısa sürede sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.