E-sim Geçişinde Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Elif

2.740

Bu şubeye uğramak gibi bir hata yaptım; çalışanlar ilgisiz ve bilgisizdi. E-sim’e geçiş için gittim, işlemi yaptılar fakat geçişte sıkıntı yaşanabileceğini söylemediler, hem de kaç kere prosesi sormama rağmen. Bazen direkt kendisi geçiyor, bazen şubeye gelmeniz gerekiyor dediler. Uzaktayım, gelemeyebilirim dedim; garanti veremeyiz, gelmeniz gerekebilir dediler ve kabul ettim. Açılmayınca mecburen şubeye de gittim, ancak e-sim’e 2 kez daha kayıt yapmalarına rağmen 'servis yok' hatası almaya devam ettim. Olmuyor, 1 gün bekleyin dediler; Türk Telekom'da böyle oluyor, geçişte sıkıntılar yaşanabiliyor dediler. Bunu neden baştan söylemiyorsunuz dedim, ilgili arkadaş söylememiş diyorlar. Sonra başka bir şubeye gittim, tam o sırada başka bir müşteriye e-sim’e geçmekte sorun yaşayabileceklerini söylüyorlardı. Yani benim şanssızlığım tamamen bu şubeye gitmiş olmam. Bir de üstüne e-sim denemesi yapıldığı için faturaya yansıyacağına dair bilgi verildi. Diğer şubede ise bunu bile söylemediler. Geri dönüp tekrar sorduğumda, onlar bilgi veriyor. Siz neden vermediniz dediğimde, 'onlar yapmamak için öyle diyorlar, biz gayet yapıyoruz' dediler. Oradaki türbanlı hanımefendi (ismini bilmediğim için böyle yazdım, 27.04.2025, saat 16:30 civarı şubede olan hanımefendi), 'O zaman yapın, neden yapmıyorsunuz?' dedim. Şikayetvar, CİMER, sosyal medya ne varsa hepsinden hakkınızda şikayette bulunacağım. Böyle bir şey olamaz. Yeni operatöre geçmeye kalkınca da en az 3 gün daha telefonum kapalı kalmak zorunda kaldım, çok mağdur oldum. Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. İlk işlemi yapan kişi 25 Nisan 2025 Cuma günü E*** Hanım’dı. Pazar günü gittiğimde kendisi yoktu, başında 'Ü***' olan hanımefendi yardımcı oldu ve kayıt işlemi için faturaya yansıyacak bir bedel olduğunu söylemeden 2 kez silip tekrar ekleyerek denemeyi yaptı. Diğer şubeye gidip geri geldiğimde, bahsettiğim ismini bilmediğim hanımefendi müşteriyle saygısız bir şekilde konuşup, üstüne diğer şubeyi 'onlar yapmamak için öyle diyor' diyerek kötüledi.