E-Sim Aktivasyonu Başarısız, Hat Kapalı Ve Bayi-Müdürlük Yönlendirmeleri Mağdur Ediyor

Sümeyra

960

Sümeyra'nın Teşekkür Mesajı

“Bugün Ankara Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne yaptığım başvuruda, işlemlerim çok hızlı bir şekilde gerçekleştirildi ve karşılaştığım sorunla ilgili hemen çözüm üretildi. Özellikle Ayşegül Hanım’ın nazik, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımından çok memnun kaldım. Sim kart işlemimde Bağlar müdürlüğündeki kişi hiç yardımcı olmadı bayiiye yönlendirdi Tunalı caddesindeki Bağlar müdürlüğüne yönlendirdi. Asla çözüm odaklı değillerdi. Bugün Ulus müdürlüğünde hattımın sorunsuz bir şekilde açılması ve işlemlerimin tamamlanması benim için çok önemliydi. Tüm personelin son derece ilgili ve yardımcı tavrı sayesinde işlem sürecim oldukça rahat geçti. Bu nedenle başta Ayşegül Hanım olmak üzere, Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’nde görev yapan tüm çalışanlara ilgi ve destekleri için teşekkür etmek istiyorum.”

Türk Telekom mobil hatta Turkcell’den geçiş yaptım ve faturalı hat için e‑sim tercih ederek tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim. 5074****01 numaralı hattım için mail ile gönderilen e‑sim QR kod görseli açılmadığı için kodu okutamadım. Elle giriş yapmayı denediğimde ise onay kodu istendi, ancak hattım kapalı olduğundan SMS alamadığım için bu onay kodunu girip işlemi tamamlayamıyorum ve hattımı 4 gündür hiç kullanamıyorum.

Bu nedenle Ankara Çankaya’daki Barbaros Tunalı Hilmi Caddesi No:111 adresindeki bayinize başvurdum, buradan da 100. Yıl Bağlar Caddesi No:212, Çankaya/Ankara adresindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim. Müdürlükte ise bu işlemi yapmadıklarını, konuyla ilgili olarak bayiden destek almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak bayi ve müdürlük arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, hiçbir yerde çözüm üretilmediği için günlerdir hattım kapalı ve mağdur durumdayım.

Ben artık sadece hattımı sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. E‑sim aktivasyonumun uzaktan, bekletilmeden yapılmasını ya da tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan fiziki SIM kart gönderilerek hattımın acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin net ve tek bir yerden yönetilmesini, bayiler ve müdürlük arasında müşteriyi oyalayan yönlendirmeler yapılmamasını istiyorum.

Gelişme

27 Ocak 09:55

Bugün Ankara Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne yaptığım başvuruda, işlemlerim çok hızlı bir şekilde gerçekleştirildi ve karşılaştığım sorunla ilgili hemen çözüm üretildi. Özellikle Ayşegül Hanım’ın nazik, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımından çok memnun kaldım.

Sim kart işlemimde Bağlar müdürlüğündeki kişi hiç yardımcı olmadı bayiiye yönlendirdi Tunalı caddesindeki Bağlar müdürlüğüne yönlendirdi. Asla çözüm odaklı değillerdi. Bugün Ulus müdürlüğünde hattımın sorunsuz bir şekilde açılması ve işlemlerimin tamamlanması benim için çok önemliydi. Tüm personelin son derece ilgili ve yardımcı tavrı sayesinde işlem sürecim oldukça rahat geçti. Bu nedenle başta Ayşegül Hanım olmak üzere, Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’nde görev yapan tüm çalışanlara ilgi ve destekleri için teşekkür etmek istiyorum.

Sümeyra

Hat kapalı ararsanız ulaşamazsanız aktifleştirme yapmak için buradan şikayetime cevap dönebilirsiniz

Sümeyra

Türk Telekom tarafından QR kodu gönderilmediğinden dolayı sim kart aktivasyonu için uğraş veriyorum 4 gün. 27 Ocak Salı günü hattım açılıyor. Hem 23 Ocakta taahhüdüm başladı görünüyor hem fiziki sim kartı ücretini yansıtıyorsunuz. İkisinde de kabahatlisiniz. İkisinde de hatalısınız.