E-Devlet Şifrem Alındı, Numara Taşıma Yapılmadı: Türk Telekom Babaeski Mağduriyeti

18 Kasım Salı günü saat 09.45 civarında Türk Telekom Babaeski şubesine numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. İşlem sırasında benden e-Devlet şifrem istendi. Süreci bilmediğim ve kuruma güvendiğim için şifremi paylaştım. Bana yeni bir hat verildi ve numaramın 2–3 gün içinde taşınacağı söylendi. Ancak 21 Kasım Cuma günü geldiğinde hâlâ herhangi bir işlem veya başvuru yapılmadığını öğrendim.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana, yaşadığım mağduriyetle ilgili bayiden dilekçe almam gerektiği söylendi. Yasal sürecin dışına çıkan bir bayinin bana neden dilekçe vereceği konusunda ciddi bir tereddüdüm var. Ayrıca salı günü eski operatörümdeki taahhüdüm bittiği için şu an taahhütsüz devam ediyorum ve ne kadar ek ücret yansıyacağını bilmeden mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bugün itibarıyla numara taşıma sürecim hâlâ başlatılmadı, verilen hat da herhangi bir taşıma başvurusu olmadığı için fiilen işe yaramaz durumda. Yani hem e-Devlet şifrem paylaştırılarak güvenimi sarsan bir işlem yapıldı, hem de numara taşıma hiç başlatılmadı ve ek fatura maliyetiyle karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom’dan, Babaeski şubesinde yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, e-Devlet şifrem talep edilerek yapılan işlemin yasal ve etik açıdan sorgulanmasını, numara taşıma işleminin bir an önce sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve oluşan/oluşacak maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.