Numara Taşıma Sürecinde Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Farklı bir operatörden Türk Telekom’a numaramı taşımak üzere başvuruda bulundum. Önceki operatörümdeki taahhüdümün sona ermesine 4 gün kala, 18 Nisan Cuma günü Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden gerekli işlemleri başlatarak numara taşıma talebimi oluşturdum.

21 Nisan Pazartesi günü Dijital Kurye tarafından adresime gelinerek gerekli belgeler imzalatıldı ve hat teslim edildi. Hattın en geç 48 saat içerisinde aktif olacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 25 Nisan olmasına rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi.

23 Nisan Çarşamba günü Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek destek talebi oluşturdum. Tarafıma ekte paylaştığım SMS iletildi. Ancak söz konusu mesajda belirtilen hatayı daha önce müşteri temsilcisine belirtmiş. Olmama rağmen, sorunum halen çözülmemiştir.

Hattımın zamanında aktif edilmemesi nedeniyle önceki operatörümde yeni fatura dönemine geçilmiş ve 800 TL tutarında bir faturaya daha maruz kalmış bulunmaktayım. Bu durum, Türk Telekom’un işlem sürecindeki yavaşlığından kaynaklanan ciddi bir mağduriyettir.

Gereğinin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.