to read complaints and reviews, or file yours.Durma Paketine Rağmen Yüksek Tarife Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum
Türk Telekom bireysel mobil hattımda yaklaşık 10 aydır kendi isteğimle aktif olarak kullandığım ve her ay 20 TL ödediğim durma/durak paketi bulunmasına rağmen, Aralık faturamda hatalı olduğunu düşündüğüm 360 TL tarife aşım ücreti yansıtıldı.
Tarife aşımını gördükten sonra Türk Telekom ile görüştüğümde, sistemde bu tutarın iptalinin yapıldığı söylendi. Ancak eğer böyle bir işlem yapılacak olsaydı, zaten baştan durak paketi satın almazdım. Aylardır düzenli olarak ödediğim bu paketin amacı, tam da bu tür aşım ücretlerinin çıkmaması içindi.
Bu nedenle Aralık faturama yansıtılan 360 TL tarife aşım ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Durma paketimi uzun süredir isteyerek ve düzenli şekilde kullanan bir müşteri olarak, bu ücreti hak etmediğimi düşünüyorum ve faturamın paket koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan 20 TL karşılığında “duran paket” kullanıyordum. Aralık döneminde internet aşımı görününce detaylara baktığımda, duran paketin kendi kendine iptal edildiğini ve bu nedenle internet kullanımımın normal tarifeden ücretlendirildiğini fark ettim. Bu durum sonucunda faturam yaklaşık 360 TL olarak geldi.
Duran paketi ben iptal etmediğim halde, nasıl ve ne zaman iptal edildiğine dair net bir açıklama alamadım. 21.12.2025 tarihinde saat 20.00 ile 22.00 arasında müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüşmede iptalin mesaj üzerinden yapıldığını söylediler, daha sonra tekrar aradığımda bu kez iptalin uygulama üzerinden yapıldığını ifade ettiler. Aynı konu hakkında birbirini tutmayan bilgiler verilmesi, bu iptalin benim tarafımdan yapılmadığı yönündeki şüphemi güçlendiriyor ve kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve tutarlılığı göremiyorum.
Bu nedenle, hattımın son dört hanesi 1450 olan numarama ait Aralık dönemi faturamda, duran paketin iptali sonrasında oluşan internet aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
