Dört Randevuya Ekip Gönderilmemesi Ve Fiber Dönüşümünün Gerçekleştirilememesi

Türk Telekom tarafından 8839432039 numaralı hizmetimde yapılması gereken fiber dönüşüm işlemi için tarafıma 4 ayrı kez randevu verilmesine rağmen, randevuların hiçbirine uyulmamış, adresime ekip gönderilmemiş ve işlem gerçekleştirilmemiştir.

Her seferinde süreç yeni bir randevu ile ertelenmiş, son olarak “ankastrede arıza var” denilerek konu geçiştirilmiştir. Ancak söz konusu arızanın giderilmesi için de herhangi bir somut çalışma yapılmamış, tarafıma çözüm sunulmamıştır.

Üstelik aynı apartmanda Türk Telekom fiber internet kullanan aboneler bulunmaktadır ve daireme kadar fiber kablo çekilmiş durumdadır. Buna rağmen fiber dönüşümünün gerçekleştirilmemesi ve 4 ayrı randevuya ekip gönderilmemesi kabul edilemez.

Daha da önemlisi, Türk Telekom tarafından mevcut VDSL altyapısının desteklenmeyeceği ve fiber dönüşümünün zorunlu hale geleceği yönünde bildirim yapılmaktadır. Bir taraftan tüketiciyi fiber dönüşümüne zorlayan Türk Telekom, diğer taraftan bu dönüşümü gerçekleştirmek için verdiği randevulara uymamaktadır. Şirketin kendi altyapı politikasından kaynaklanan bu durum nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Talebim nettir: “Ankastre arızası” denilen sorunun ne olduğunun açıklanmasını ve derhal giderilmesini, 4 randevunun neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve fiber dönüşüm işleminin kesin olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.

Artık yeni bir randevu oluşturulup aynı şekilde ekip gönderilmesini veya sürecin tekrar ertelenmesini kabul etmiyorum. Standart “şikayetiniz incelenmektedir” cevabı değil, fiili ve kalıcı çözüm bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Gerekirse randevu, arıza, görüşme ve altyapı kayıtlarının incelenmesini talep edeceğim.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve fiber dönüşümünün gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.