Dondurulan İnternet Hattı İçin Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

7047673308 numaralı Türk Telekom ev interneti hizmetimi İzmir/Konak/Alsancak adresinde kullanıyordum. İki ay önce stüdyomu kapatmak zorunda kaldım ve interneti artık kullanamayacağım için çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Bana, hattı 24 ay boyunca dondurabileceğim ve bunun için aylık sadece 150 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı dondurdum. Ancak hiç kullanmadığım dondurulmuş hizmete 400 TL gibi yüksek bir fatura çıkarıldı. Çağrı merkezinde çalışan iki kişi de bana 150 TL ödeyeceğimi belirtmişti. Eğer 400 TL gibi bir ücret olacağını baştan bilseydim, kesinlikle kabul etmezdim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak Türk Telekom, incelemeyi tarafsız yapmadı ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Üstelik yaklaşık 45 gün sonra hattım, onayım olmadan otomatik olarak tekrar kullanıma açıldı ve bu konuda da bilgilendirilmedim. Her ay farklı bir fatura ve farklı bir gerekçeyle ücret talep ediliyor. Hiçbir şekilde 400 TL’lik faturaya ya da hattın otomatik açılmasına onay vermedim.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum, çağrı merkeziyle en az 10 kez görüştüm ve her defasında mağduriyetim giderilmedi. Hatalı ve yüksek tutarlı faturaların tamamının iptalini ve hizmetten cayma hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Şu an işsizim ve kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek, usulsüz ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.