Dondurma Teklifi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Cihaz Ücreti Şikayeti

27 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom internet hattımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan bayan müşteri temsilcisi hattımı kapatmamamı, bunun yerine 18 ay taahhüt ile aylık 839 TL’ye hattı dondurabileceklerini söyledi. Görüşmede özellikle cihaz ücreti alınmayacağı söylendi, bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Bugün faturam kesildiğinde ise fatura özetimde 75 TL cihaz ücreti yansıtıldığını ve paketimin 839 TL yerine 914 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda açıkça 839 TL olarak bilgi verilmişken daha yüksek tutarla taahhüt girilmesi ve üzerine bir de cihaz ücreti eklenmesi hem yanlış bilgilendirme hem de haksız kazançtır. Madem cihaz ücreti alınacaktı, neden özellikle alınmayacağı söylenerek teklif yapıldı, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefon görüşmesindeki kayıtların dinlenerek bana söylenen kampanya şartlarının kontrol edilmesini, faturama yansıyan 75 TL cihaz ücretinin ve 839 TL üzerinde görünen fazla ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bana telefonda belirtilen şartlara uydum, Türk Telekom’un da aynı şekilde verdiği sözün arkasında durmasını istiyorum.