Dondurma Talebim İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1 aydır dondurma talebimde bulunmama rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmıyor ve bu süre boyunca kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. ADSL 24 GB limitsiz paket kullanıyorum ve bu hizmeti bir süredir fiilen kullanmıyorum, ancak buna rağmen aboneliğimi dondurmak istediğimde “doluluk nedeniyle işlem yapamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde kayıt bile açılmadan görüşme sonlandırıldı. Özellikle 8 Ocak saat 13:20’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin hem üslubu çok saygısızdı hem de hiçbir çözüm sunmadan, isteksiz ve kaba bir şekilde konuştu. Aboneliğimi dondurmak istememe rağmen “kayıt açamıyoruz” denilip sorumluluk alınmaması ve bu şekilde saygısız bir dille konuşulması nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında da ayrıca şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, yaklaşık 1 aydır fiilen hizmet almadığım halde çıkarılacak faturanın tarafıma yansıtılmamasını, bu döneme ait haksız ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliğimin isteğim doğrultusunda 1 Mayıs’a kadar dondurulmasını talep ediyorum. Ayrıca 8 Ocak tarihli görüşmede yaşadığım olumsuz ve saygısız müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.