Doğal Afet Gibi Giydirilen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’a ait 8848636852 numaralı internet aboneliğimde yaklaşık 4 gündür Hatay Payas’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde iki kez aramama rağmen sorun hâlâ devam etmektedir.

Müşteri hizmetleri, kesintinin sebebi olarak Hatay Dörtyol ilçesinde yaşanan doğal afeti gerekçe göstermiştir. Ancak benim bulunduğum bölgede böyle bir durum olmamasına rağmen internet hizmetimin neden hâlâ sağlanamadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Aynı sokakta, iki ev aşağıda oturan komşumla da görüşerek genel bir altyapı arızası olup olmadığını kontrol ettim. Komşumun internetinin aktif olduğunu öğrendim ve bizzat gidip modem ve bağlantısını kontrol ettiğimde internet hizmetinin sorunsuz bir şekilde çalıştığını gördüm. Bu durum, bana iletilen “genel arıza/doğal afet kaynaklı kesinti” açıklamasıyla açıkça çelişmektedir.

Yaklaşık 4 gündür internet hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte sadece “teknik ekiplerin çalışmasının devam ettiği” yönünde standart bilgilendirmeler dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi sunulmamıştır. Aylık yaklaşık 750 TL ödediğim bir hizmetten günlerce yararlanamamak kabul edilebilir değildir.

Arızanın gerçek sebebinin tarafıma ayrıntılı ve net bir şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.