Dijital Kurye Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Türk Telekom’a yaklaşık bir hafta önce mobil hat geçişi için başvurdum ve adres olarak iş yerimi verdim. Dijital Kurye adı altında yürütülen süreçte ise ciddi şekilde mağdur oldum. Kuryeye ulaşmak neredeyse imkansızdı; bana gün içinde gelmek yerine iş çıkış saatime yakın bir zamanda “gelmek üzereyim” diye dönüş yapıldı. Sabah saatlerinden itibaren iş yerinde olmama rağmen bu şekilde organize olmayan ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamayla karşılaştım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek tamamen sahipsiz bırakıldım. Hattımı iptal etmek zorunda kaldığımı söylediğimde de en ufak bir ikna, bilgilendirme veya yardımcı olma çabası olmadan “hemen edelim” denilerek işlemi yapmaları, ilgisizliklerini ve müşteriye verilen değeri net bir şekilde gösterdi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Dijital Kurye operasyonunun ve müşteri temsilcisinin yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, bu tür mağduriyetlerin neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Başvuru No 728412470